Mais da metade dos brasileiros usa bancos físicos e digitais ao mesmo tempo

O sistema financeiro do Brasil está cada vez mais digital, mas isso não significa que os bancos tradicionais foram deixados para trás. Uma pesquisa mostrou que 55% dos brasileiros usam bancos físicos e digitais ao mesmo tempo, mantendo uma forma mista de relacionamento com suas instituições financeiras.

Esse dado vem da Pesquisa Meios de Pagamento no Brasil 2026, feita pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas.

A pesquisa revela que, mesmo com a popularidade crescente das fintechs, aplicativos e novos métodos de pagamento, os consumidores brasileiros ainda conciliam diferentes canais para cuidar do dinheiro.

Além disso, 97% das pessoas entrevistadas têm conta bancária, mostrando que o acesso aos serviços financeiros é amplo no país. Dessas, 23% usam só contas digitais, enquanto 20% utilizam somente bancos físicos. O restante adota ambos os formatos.

Isso indica que a digitalização não substitui totalmente os bancos tradicionais, mas complementa o relacionamento atual com estas instituições.

Os serviços digitais têm crescido no dia a dia dos usuários, com operações como pagamentos, transferências e consultas de saldo sendo feitas por meio de smartphones e aplicativos. O aumento do PIX e outras soluções digitais facilitam esse processo, tornando as transações mais ágeis e acessíveis.

Para muitos, a maior vantagem é poder realizar operações financeiras a qualquer momento, sem precisar ir até uma agência. Contudo, o atendimento presencial ainda é importante em situações específicas, quando é necessário um suporte mais detalhado.

A pesquisa aponta que os consumidores combinam a tecnologia com o atendimento pessoal. Normalmente, eles usam os aplicativos para tarefas simples e recorrem ao banco para atendimento mais próximo quando necessário. Esse comportamento explicita a preferência pelo modelo híbrido, que supera o uso exclusivo de canais digitais ou físicos.

O sistema financeiro brasileiro está em uma fase de transição, com inovação tecnológica convivendo com hábitos tradicionais. Entender essa dinâmica é fundamental para bancos e o comércio, que precisam oferecer conveniência, tecnologia e confiança para seus clientes.

O avanço das fintechs e dos pagamentos instantâneos deve continuar, mas os bancos físicos ainda têm um papel importante na rotina dos brasileiros. O consumidor, portanto, não faz escolha entre o físico e o digital – ele usa ambos.