Atendimento humano no SAC será obrigatório a partir de segunda

Entram em vigor nesta segunda-feira (2/11) novas regras do governo federal para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O principal objetivo é aprimorar o atendimento oferecido pelas empresas e garantir maior proteção aos consumidores.

O decreto foi publicado em 13 de outubro, com prazo de vigência de 20 dias. Entre as mudanças, destaca-se a obrigatoriedade de atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias, inclusive domingos e feriados. Essa regra vale para ligações telefônicas e canais eletrônicos.

As empresas deverão atender, em até 20 segundos, pelo menos 80% dos consumidores que solicitarem atendimento humano. Para os demais casos, o prazo máximo de espera será de cinco minutos.

Além disso, as empresas precisam manter pelo menos um canal eletrônico funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. Demandas não urgentes devem receber resposta em até sete dias corridos.

As normas abrangem companhias de telefonia, planos de saúde, transporte, entrega de produtos e plataformas digitais. Serviços financeiros e instituições reguladas pelo Banco Central também devem seguir as regras. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) será responsável pela fiscalização.