Lucas do Rio Verde fortalece Ouvidorias em encontro nacional

Lucas do Rio Verde marcou presença no XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado entre os dias 17 e 19 de agosto em Recife (PE). O evento reuniu profissionais e representantes de Ouvidorias de várias regiões do Brasil para a troca de experiências, capacitação e debate sobre os desafios e o fortalecimento da área.

O município participou da programação junto com a Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional Mato Grosso (ABO/MT). Ao todo, seis municípios do estado estiveram representados, promovendo integração e troca de conhecimento entre as Ouvidorias municipais.

Representando Lucas do Rio Verde, participaram Cleonice Pereira da Silva, ouvidora-geral, Aline Teixeira, ouvidora da Secretaria de Saúde, e Félix Espíndola Dutra, ouvidor da Secretaria de Segurança Pública.

Durante o congresso, foram discutidos temas como prevenção ao assédio, ética, transparência, autonomia das Ouvidorias, gestão de riscos psicossociais, integração entre Ouvidorias públicas e privadas, além do fortalecimento das Ouvidorias municipais.

Cleonice Pereira da Silva destacou a importância da participação em eventos de capacitação para aprimorar o trabalho junto à população. Segundo ela, a Ouvidoria é mais que um canal para receber reclamações ou sugestões, é um espaço de escuta que ajuda a gestão a entender as necessidades dos cidadãos e transformar essas informações em melhorias.

O congresso também refletiu sobre o papel do “Ouvidor do Presente e do Futuro”, ressaltando a necessidade de profissionais preparados para enfrentar novos desafios. Competências como comunicação, liderança, inovação, análise de dados e escuta qualificada são fundamentais para converter as manifestações em melhorias institucionais.

Outro ponto importante foi a valorização da Ouvidoria como ferramenta estratégica de gestão. Além de receber manifestações da população, o setor ajuda a identificar demandas, prevenir conflitos, melhorar serviços e apoiar a administração pública na tomada de decisões.

A participação de Lucas do Rio Verde reforça a atuação da ABO/MT, criada em abril e que conta com a representação do município na diretoria. A presença no congresso fortalece a troca de experiências e contribui para uma gestão pública mais transparente, ética, eficiente e próxima da população.