Mais Card: entenda os riscos e as reclamações do serviço

Mais Card é uma fintech que oferece um cartão Mastercard sem anuidade e análise de crédito sem consulta ao SPC ou Serasa. A empresa exige uma recarga inicial de R$ 25 para ativar a conta, valor que permanece como saldo reservado até o uso do cartão ou de algum serviço oferecido.

Desde o lançamento, em outubro de 2026, alguns consumidores relataram dificuldades para movimentar o dinheiro depositado e acessar funcionalidades anunciadas. A operadora confirmou instabilidades no aplicativo durante a primeira semana.

A empresa responsável pelo Mais Card é a MAIS UP Instituição de Pagamento Ltda., registrada em Goiânia, Goiás, com atividade econômica regular. Há duas empresas cadastradas com nomes semelhantes, mas isso não indica irregularidade. O consumidor deve verificar qual empresa aparece no contrato e no destinatário do Pix.

Após a aprovação, o cliente deve depositar R$ 25, valor que não é uma anuidade ou taxa. Esse saldo fica bloqueado até o uso do cartão físico, que pode levar até 35 dias para ser entregue, ou até o uso de um serviço como o MAIS Parcelado, o qual está sendo liberado gradualmente.

O retorno dos valores pode ser solicitado pelo atendimento da empresa, mas não há garantia de reembolso automático ou imediato. É fundamental que o consumidor conheça as condições de cancelamento e prazos para devolução antes de realizar a recarga.

A avaliação no Reclame Aqui mostra boa reputação, porém com apenas 20 reclamações entre abril e setembro de 2026. Reclamações recentes indicam saldo reservado, problemas para transferências via Pix, falhas no aplicativo, pedidos de cancelamento e dúvidas sobre o cartão virtual.

O aplicativo está disponível nas lojas oficiais para Android e iPhone, com desenvolvedor identificado como MAIS UP. Apesar disso, a funcionalidade completa ainda enfrenta limitações.

Para cancelar e pedir o reembolso, é recomendado guardar comprovantes como recibo do Pix e interações com o suporte, além de solicitar protocolo e prazo para resposta. Caso não haja solução, consumidores podem recorrer ao Procon ou plataformas como Consumidor.gov.br.

Em caso de suspeita de fraude, o cliente deve comunicar imediatamente seu banco para solicitar análise conforme regras do Banco Central, sendo possível recorrer ao Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix em até 80 dias após a transação.

Embora o Mais Card tenha elementos que demonstram ser um produto legítimo, os relatos de problemas técnicos e limitações nas funcionalidades sugerem cautela. Recomenda-se que novos usuários evitem fazer depósitos antes de entender claramente as condições e funcionalidades disponíveis. Já quem efetuou o pagamento deve guardar documentos e formalizar pedidos de reembolso, esperando respostas da empresa.